Retourbeleid

Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u helemaal tevreden bent met uw Vellure Paris bestelling. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u uw artikel retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of een maatwissel, onder de strikte voorwaarden hieronder.

1. Retourgeschiktheid & termijn

Herroepingsrecht

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om zich zonder opgave van reden terug te trekken uit uw aankoop.

  • U heeft 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om te retourneren.

  • Zodra u ons heeft geïnformeerd, heeft u nog eens 14 kalenderdagen om het artikel naar ons terug te sturen.

  • Retourzendingen die na deze verzendtermijn van 14 dagen worden verstuurd, kunnen onderworpen zijn aan een verminderde terugbetaling op basis van de verminderde waarde van het artikel.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet(en) uw kledingstuk(ken) worden geretourneerd in:

  • Volledig nieuwe, ongedragen en ongebruikte staat
  • Op geen enkele wijze aangepast of gewassen
  • Met alle originele bevestigde productlabels intact
  • Met de bijgevoegde GOUDEN PVC-echtheidskaart

2. Stap-voor-stap Retourproces

Stap 1 — Meld het bij ons

Om een retour te starten, neemt u binnen 14 dagen na levering contact met ons op via e-mail op vellureparis@gmail.com met:

  • Uw ordernummer
  • Het/de kledingstuk(ken) dat/die u wilt retourneren
  • Uw reden voor retournering
Stap 2 — Fotoverificatie

Voordat u uw retour verzendt, raden wij u aan duidelijke foto's in te sturen van:

  • Het/de kledingstuk(ken) dat/die u retourneert
  • De originele bevestigde productlabels
  • De GOUDEN PVC-echtheidskaart
  • Het verpakte pakket vóór het verzegelen, genomen bij het door u gekozen verzendpunt

Deze foto's zijn nodig voor administratieve verwerking en conditiebeoordeling. Ze hebben geen invloed op uw recht om het artikel terug te sturen, maar worden gebruikt om de staat van het artikel te beoordelen en uw uiteindelijke terugbetalingsbedrag te bepalen.

Stap 3 — Verzend uw retour

Zodra u ons heeft geïnformeerd, verzendt u uw retour binnen 14 kalenderdagen naar:

Vellure Paris
 P.O. Box 120
5427 ZJ Boekel
Nederland

Let op: U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Wij raden ten zeerste aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens transport.

3. Verwerking en tijdlijnen van terugbetalingen

Fase 1 — Inspectie

Zodra uw retour bij onze faciliteit aankomt, inspecteren wij het/de kledingstuk(ken) om te bevestigen dat het/deze in gloednieuwe, volledig ongebruikte staat verkeert/verkeren, en dat zowel de originele bevestigde labels als de GOUDEN PVC-kaart aanwezig zijn. Dit verificatieproces duurt tot 2 werkdagen.

Staat & terugbetalingsbedrag
Staat Uitkomst terugbetaling
Gloednieuw, ongedragen, alle inhoud inbegrepen Volledige terugbetaling
Tekenen van slijtage, wassen, vlekken of aanpassing Verminderde terugbetaling op basis van waardevermindering, tot 0%
Ontbrekende GOUDEN PVC-kaart €4,99 vervangings- en administratiekosten ingehouden
Ontbrekende originele bevestigde labels Artikel kan niet als nieuw worden doorverkocht — terugbetaling verminderd op basis van waardevermindering

Onder de EU-consumentenwetgeving behouden wij ons het recht voor om uw terugbetaling evenredig te verminderen met eventuele waardevermindering veroorzaakt door hantering die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Fase 2 — Goedkeuring & uitbetaling

Wij informeren u per e-mail zodra de inspectie is voltooid. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartaanbieder 1 tot 2 extra factureringscycli nodig kan hebben voordat het tegoed op uw afschrift verschijnt.

Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken na ontvangst van uw goedkeuringsbevestiging en uw geld nog niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op via vellureparis@gmail.com.

4. Productruil

Als u een andere maat of kleur nodig heeft, komen wij u graag tegemoet met een ruil binnen dezelfde meldingstermijn van 14 dagen. Uw kledingstuk(ken) moet(en) voldoen aan exact dezelfde criteria van gloednieuwe, ongebruikte staat als een reguliere retour, inclusief alle originele bevestigde labels en de GOUDEN PVC-kaart.

Zodra uw retourpakket bij onze faciliteit aankomt en de inspectie doorstaat, verzenden wij uw nieuwe vervangende kledingstuk(ken) volledig gratis. Om een maat- of kleurwissel te starten, e-mail ons op vellureparis@gmail.com.

5. Schade & orderproblemen

Bij Vellure Paris zijn wij er trots op hoogwaardige producten te leveren. In het zeldzame geval dat uw kledingstuk(ken) beschadigd aankomt/aankomen, volg dan de onderstaande stappen:

  1. Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst van uw pakket en controleer op eventuele schade.

  2. Documenteer de schade door duidelijke foto's of video's te maken van het/de beschadigde kledingstuk(ken), waarbij zichtbare scheuren of onvolkomenheden worden vastgelegd.

  3. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via vellureparis@gmail.com, met uw foto's of video's en uw ordernummer.

  4. Als wordt bevestigd dat de schade is ontstaan tijdens verzending of als gevolg van een fabricagefout, bieden wij een gratis vervanging of volledige terugbetaling aan.

Schade als gevolg van onjuiste behandeling of onzorgvuldig gebruik door de klant komt niet in aanmerking voor retour of ruil.

6. Uitzonderingen & Niet-retourneerbare Artikelen

Om de hygiëne, veiligheid en integriteit van onze producten te beschermen, gelden de volgende voorwaarden strikt:

  • Ongedragen en ongewassen: Kledingstukken moeten in exact dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Artikelen die zijn gedragen, gewassen of op enige wijze aangepast, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Onder de EU-consumentenwetgeving behouden wij ons het recht voor om uw terugbetaling evenredig te verminderen met de waardevermindering van het artikel, tot en met een terugbetaling van 0% als het artikel geen wederverkoopwaarde heeft.

    Voor bodysuits en kledingstukken die direct tegen de huid worden gedragen, kunnen artikelen die tekenen van lichaamscontact vertonen die verder gaan dan een basale maatcontrole, om hygiëne- en gezondheidsredenen niet worden doorverkocht, en worden dienovereenkomstig beoordeeld. Voor alle overige kledingstukken leiden tekenen van slijtage, wassen of aanpassing tot een verminderde terugbetaling op basis van waardevermindering.

  • Volledige vereiste inhoud: U dient uw kledingstuk(ken) te retourneren met alle materialen die in uw oorspronkelijke pakket waren inbegrepen. Als de bevestigde labels zijn verwijderd, wordt de retour geweigerd en wordt geen terugbetaling uitgekeerd. Als de GOUDEN PVC-kaart ontbreekt in het pakket, wordt een standaard vervangings- en administratiekosten van €4,99 ingehouden op uw uiteindelijke terugbetalingsbedrag.

  • Speciale eenmalige uitzondering: In bepaalde gevallen kunnen wij ervoor kiezen u een vervangend kledingstuk te sturen zonder dat het originele kledingstuk eerst geretourneerd hoeft te worden. Als u niet tevreden bent met de vervanging, dient u zowel het originele als het vervangende kledingstuk te retourneren om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Dit is een eenmalige uitzondering en volgende vervangingen worden niet verstrekt zonder retourzending.

7. Wettelijke garantie

In overeenstemming met de EU- en Nederlandse consumentenwetgeving hebben alle producten die door Vellure Paris worden verkocht een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum. Deze garantie dekt gebreken die op het moment van levering al aanwezig waren en die binnen deze periode aan het licht komen. Deze wettelijke garantie bestaat onafhankelijk van en in aanvulling op onze standaard retour- en terugbetalingsvoorwaarden, en kan niet worden uitgesloten of beperkt. Om een beroep te doen op de wettelijke garantie, neemt u contact met ons op via vellureparis@gmail.com met uw ordernummer en een beschrijving en fotografisch bewijs van het gebrek.