Beleid ter bescherming van bestellingen

Laatst bijgewerkt: 19 april 2026

Vellure Paris ("wij", "ons" of "onze") biedt Bestelbescherming aan als een optionele toevoeging bij het afrekenen. Het volgende beleid schetst de dekkingsvoorwaarden.

1. Wat is gedekt

Bestelbescherming is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen waarbij de optie Bestelbescherming bij het afrekenen is geselecteerd. Indien u hiervoor gekozen heeft, is uw bestelling gedekt tegen schade, verlies of diefstal tijdens het transport.

2. Hoe een claim in te dienen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, tijdens het transport verloren is gegaan, of na levering is gestolen, neem dan binnen 48 uur na de leveringsbevestiging of de eerste leveringspoging contact met ons op via support@vellureparis.com. Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Voor beschadigde artikelen, voeg foto's toe.

3. Oplossing

We streven ernaar alle claims binnen 3-5 werkdagen op te lossen. Goedgekeurde claims worden, naar ons inzicht, opgelost door een vervangende zending of een volledige terugbetaling.

4. Uitsluitingen

Bestelbescherming dekt niet:

Bestellingen waarbij de beschermingsoptie niet bij het afrekenen is geselecteerd
Onjuiste verzendadressen opgegeven bij het afrekenen
Vertragingen veroorzaakt door douane- of vervoerdersstoringen
Bestellingen die als geleverd zijn gemarkeerd op het juiste adres zonder een diefstalmelding