Beleid ter bescherming van bestellingen

Bij Vellure Paris nemen wij alle maatregelen om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. Zodra uw pakket echter onze faciliteit verlaat, begint een reis die wij niet volledig kunnen controleren. Bestelbescherming (€2,95) is onze optionele dekking die ervoor zorgt dat u volledig beschermd bent tegen elk scenario, niet alleen de scenario's die wij wettelijk verplicht zijn te dekken.

Wat elke klant al gratis heeft

Als EU-consument heeft u wettelijk recht op de volgende dekking bij elke Vellure Paris bestelling, zonder extra kosten:

• Fabricagefouten bevestigd op het moment van levering
  
  
• Verzendschade die duidelijk tijdens transport is ontstaan, onderbouwd met fotografisch bewijs ingediend binnen 14 dagen na levering

Dit zijn uw wettelijke rechten en vereisen geen extra aankoop. Wij honoreren deze volledig.

Wat Bestelbescherming toevoegt

De standaard wettelijke dekking beschermt u niet tegen alles. Er zijn reële situaties, zoals verloren pakketten, gestolen leveringen en betwiste schade, waarbij wij zonder Bestelbescherming niet namens u kunnen ingrijpen.

Voor slechts €2,95 breidt Bestelbescherming uw dekking uit met:

Voor elke gedekte gebeurtenis onder Bestelbescherming ontvangt u naar keuze een volledige vervanging of een volledige terugbetaling.

Definities

Verloren tijdens transport — Uw tracking heeft gedurende 10 of meer opeenvolgende werkdagen na verzending geen beweging of update laten zien, en het pakket is niet afgeleverd.

Gestolen na levering — Uw tracking bevestigt dat het pakket als afgeleverd is gemarkeerd, maar u heeft het niet ontvangen. Dit omvat diefstal van de stoep en vermiste pakketten op gedeelde bezorglocaties.

Om een diefstalclaim te verwerken, moeten klanten een kopie overleggen van een officieel politierapport, ingediend binnen 7 dagen na de bevestigde leverdatum. Claims die zonder geldig politierapport worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Betwiste of niet-verifieerbare schade — Er is schade aanwezig bij levering, maar deze kan niet duidelijk worden toegeschreven aan een fabricagefout of onjuiste behandeling door de vervoerder. Zonder Bestelbescherming valt dit buiten de standaard dekking. Met Bestelbescherming lossen wij dit in uw voordeel op.

Adresfout van de vervoerder— Uw pakket is bezorgd op een onjuist adres als gevolg van een fout van de vervoerder, niet als gevolg van een fout in het adres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.

Hoe dien ik een claim in?

Alle claims moeten binnen 14 kalenderdagen na uw verwachte of bevestigde leverdatum worden ingediend.

Om een claim in te dienen, e-mailt u ons op vellureparis@gmail.com met als onderwerp "Bestelbeschermingsclaim — [Uw ordernummer]" en voegt u het volgende toe:

1. Uw ordernummer
2. Een duidelijke beschrijving van het probleem
3. Uw trackingnummer en een screenshot van de trackingstatus
4. Fotografisch bewijs indien van toepassing (beschadigd artikel, lege verpakking, screenshot van leveringsbevestiging)
   

Onvolledige claims kunnen de afhandeling vertragen. Wij behouden ons het recht voor om waar nodig aanvullend bewijs op te vragen.

Verwerking en afhandeling van claims

Zodra wij uw claim ontvangen, beoordelen wij deze binnen 3 werkdagen en nemen wij per e-mail contact met u op met de uitkomst.

Als uw claim wordt goedgekeurd, wordt u het volgende aangeboden:

• Een volledige vervanging, gratis naar u verzonden, of
  
  
• Een volledige terugbetaling, verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen

U kiest zelf welke oplossing u verkiest.

Belangrijke voorwaarden

• Bestelbescherming geldt per bestelling en is niet overdraagbaar. Het is alleen van toepassing op de specifieke bestelling waarmee het is gekocht.
  
  
• Bestelbescherming moet in uw winkelwagen worden toegevoegd. Het kan niet worden toegevoegd nadat een bestelling is geplaatst.
  
  
• Bestelbescherming dekt geen leveringsvertragingen zonder verlies of schade, fouten van de klant in het verzendadres, of retouren en terugbetalingen die onder ons Retourbeleid vallen.
  
  
• Claims die na 14 dagen na de verwachte of bevestigde leverdatum worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
  
  
• Bestelbescherming beïnvloedt of beperkt uw bestaande wettelijke rechten als EU-consument niet.

Waarom Bestelbescherming de moeite waard is

Verzending door heel Europa betekent dat uw bestelling via meerdere handen, vervoerders en sorteercentra reist voordat deze bij u aankomt. Verloren pakketten, gestolen leveringen en betwiste schadeclaims zijn zeldzaam, maar wanneer ze zich voordoen, is het verschil tussen wel of geen Bestelbescherming het verschil tussen een oplossing en een doodlopend spoor.

Voor minder dan de prijs van een kopje koffie zorgt Bestelbescherming ervoor dat, wat er ook met uw pakket tijdens transport gebeurt, u altijd krijgt waarvoor u heeft betaald.

Bestelbescherming wordt rechtstreeks aangeboden en beheerd door Vellure Paris. Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via vellureparis@gmail.com.