Política de Protección de Pedidos

Última actualización: 19 de abril de 2026

Vellure Paris ("nosotros" o "nuestro") ofrece Protección de Pedido como un complemento opcional al finalizar la compra. La siguiente política describe los términos de cobertura.

1. Qué está cubierto

La Protección de Pedido está disponible exclusivamente para pedidos en los que se seleccionó la opción de Protección de Pedido al finalizar la compra. Si optó por ella, su pedido está cubierto contra daños, pérdidas o robos durante el tránsito.

2. Cómo presentar una reclamación

Si su pedido llega dañado, se pierde en tránsito o fue robado después de la entrega, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega o al primer intento de entrega en support@vellureparis.com. Incluya su número de pedido y una breve descripción del problema. Para artículos dañados, adjunte fotos.

3. Resolución

Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Las reclamaciones aprobadas se resolverán mediante un envío de reemplazo o un reembolso completo, a nuestra discreción.

4. Exclusiones

La Protección de Pedido no cubre:

Pedidos en los que no se seleccionó la opción de protección al finalizar la compra
Direcciones de envío incorrectas proporcionadas al finalizar la compra
Retrasos causados por aduanas o interrupciones del transportista
Pedidos marcados como entregados en la dirección correcta sin un informe de robo